Отчет о работе AI чат-бота
DEMO версия
Отчет о работе AI чат-бота
Horizont.tv
Период: 01.01.2024 - 31.01.2024
2,847
Всего диалогов
+23% к прошлому месяцу
15,692
Сообщений обработано
+18% к прошлому месяцу
94.2%
Точность ответов
+2.1% к прошлому месяцу
4.6
Средняя оценка
+0.3 к прошлому месяцу
1.8м
Среднее время ответа
-0.2м к прошлому месяцу
87%
Решено без эскалации
+5% к прошлому месяцу
Динамика использования
Здесь будет интерактивный график активности пользователей по часам и дням
❓ Топ-10 популярных вопросов
Как подключить/настроить услугу?
387
Проблемы с трансляцией/качеством
312
Информация о тарифах
289
Техническая поддержка
245
Смена/отмена подписки
198
Восстановление доступа к аккаунту
176
Информация о контенте
154
Проблемы с оплатой
132
Совместимость устройств
98
Общие вопросы о сервисе
87
Удовлетворенность пользователей
1
3%
2
5%
3
12%
4
35%
5
45%
Средний рейтинг: 4.6/5
• 80% пользователей оценили работу чат-бота на 4-5 баллов
Ключевые выводы
Высокая эффективность:
Чат-бот успешно решает 87% обращений без передачи человеку-оператору, что значительно снижает нагрузку на службу поддержки
Быстрая реакция:
Среднее время ответа составляет 1.8 минуты, что в 3 раза быстрее стандартного времени ответа операторов
Растущая популярность:
Количество диалогов выросло на 23% по сравнению с предыдущим периодом, что говорит о доверии пользователей к системе
Высокие оценки:
80% пользователей оценивают работу бота на 4-5 баллов, что превышает целевые показатели качества обслуживания
Экономическая эффективность:
Автоматизация обработки обращений позволила сократить операционные расходы на поддержку на 45%
Рекомендации по улучшению
1
Расширить базу знаний
по наиболее частым техническим вопросам для повышения автономности решения проблем до 95%
2
Добавить интеграцию
с системой биллинга для предоставления персонализированной информации о тарифах и статусе подписки
3
Внедрить проактивные уведомления
о плановых работах и возможных проблемах с сервисом для предотвращения обращений
4
Оптимизировать алгоритмы NLP
для еще более точного распознавания намерений пользователей, особенно сложных технических запросов
5
Добавить мультимедийную поддержку
для возможности отправки скриншотов проблем и получения видео-инструкций
Made on
Tilda
