Отчет о работе AI чат-бота - Horizont.tv

Отчет о работе AI чат-бота

Horizont.tv
Период: 01.07.2025 - 01.08.2025
55
Всего диалогов
за 30 дней
235
Сообщений обработано
4.3 сообщения в среднем
94.5%
Решено успешно
52 из 55 диалогов
4.2
Средняя оценка
из 5 баллов
2.1м
Среднее время ответа
быстрая реакция
5.5%
Эскалация операторам
3 из 55 диалогов

Категории вопросов

41.8%
Телевизоры и ТВ
23 вопроса
14.5%
Ноутбуки
8 вопросов
10.9%
Бытовая техника
6 вопросов
9.1%
Продажи и цены
5 вопросов
7.3%
Техподдержка
4 вопроса
16.4%
Прочие
9 вопросов

Топ-10 популярных вопросов

Характеристики и модели телевизоров
12
Прошивки и обновления ПО
8
Технические характеристики ноутбуков
6
Помощь с подключением и настройкой
5
Запчасти и ремонт техники
4
Инструкции пользователя
4
Информация о ценах и покупке
3
Драйвера и софт
3
Размеры и габариты устройств
3
Совместимость оборудования
2

География пользователей

Minsk
7
St Petersburg
4
Brest
3
Homyel
3
Moscow
2
Warsaw
2

Ключевые выводы

  • Высокая эффективность: Чат-бот успешно решает 94.5% обращений без передачи человеку-оператору
  • Быстрая реакция: Среднее время ответа составляет 2.1 минуты, что значительно лучше отраслевых стандартов
  • Фокус на телевизорах: 42% всех вопросов касаются телевизоров и ТВ-оборудования
  • Высокие оценки: Средняя оценка пользователей составляет 4.2 из 5 баллов
  • Проблемные зоны: Основные сложности связаны с отсутствием ПО, драйверов и информации о сервисных центрах

Критичные рекомендации по улучшению

1
КРИТИЧНО

Создать раздел загрузки ПО и драйверов

8 обращений из 55 связаны с поиском драйверов и ПО. Пользователи тратят время на поиск, а компания теряет лояльность клиентов из-за сложности получения технической поддержки
  • Организовать по категориям: ноутбуки, телевизоры, бытовая техника
  • Поиск драйверов и ПО по модели устройства
  • PDF инструкции для каждой модели на русском языке
  • Видео-инструкции по установке и настройке
  • Автоматическое определение модели по серийному номеру
Ожидаемый эффект: повышение удовлетворенности клиентов и снижение времени решения проблем
2
КРИТИЧНО

База данных сервисных центров

4 обращения касались поиска сервисных центров. Клиенты не знают, куда обратиться за ремонтом, что создает негативный опыт и потенциально ведет к потере клиентов
  • Поиск сервисного центра по городу/region
  • Контактная информация: адрес, телефон, часы работы
  • Специализация сервиса (какую технику ремонтируют)
  • Онлайн-запись на диагностику и ремонт
  • Отзывы и рейтинги сервисных центров
Ожидаемый эффект: улучшение клиентского сервиса и увеличение лояльности пользователей

На основе анализа 55 диалогов за период 01.07.2025 - 01.08.2025

Скачать отчет в PDF
Made on
Tilda